Operatör paneli
OpDesk: santralin canlı görüntüsü tek ekranda
Resepsiyon, operatör ve süpervizör için. Kim konuşuyor, kim çalıyor, hangi dış hat dolu, kuyrukta kim bekliyor; tarayıcıdan, kurulum gerektirmeden.
Canlı durum
Dahililer, dış hatlar ve aktif çağrılar anlık; görüşme süreleri ve kiminle konuşulduğu görünür.
Tıkla-ara ve aktar
Rehberde isim ya da numarayla arayın, tıklayarak arayın; süren çağrıyı bir dahiliye aktarın.
Süpervizör araçları
Çağrıyı dinleme, temsilciye fısıldama, görüşmeye katılma; yetkiye bağlı.
Kuyruk yönetimi
Kuyruk üyelerini görün, temsilciyi kuyruğa ekleyin ya da çıkarın.
Çağrı geçmişi ve yolculuğu
Her çağrının hangi yoldan geçtiği (IVR, kuyruk, aktarma) adım adım; cevapsız ve meşgul çağrılar ayrı listede.
Kullanıcı ve grup yetkileri
Kimin hangi dahilileri ve işlemleri göreceği gruplarla belirlenir.
Santrali tarayıcınızda deneyin
Kurulum yok, kayıt yok. Panel, OPXphone, OpDesk ve raporlar aynı sanal santrale bağlı çalışır.